Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions ont pour objet de fixer les modalités selon lesquelles Les Bijoux de Shelly vend à ses clients des bijoux de créateur (ci-après désignés « le(s) Produit(s) ») à travers le site internet www.lesbijouxdeshelly.com (le « Site »).

 

Les Bijoux de Shelly; Email: hello@shellyjewels.fr (ci-après « Les Bijoux de Shelly »).

 

L’acceptation des présentes conditions générales de vente (« CGV ») implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

 

Toutes les commandes sur le Site sont soumises aux présentes CGV. Celles-ci sont susceptibles de faire l’objet de modifications et mises à jour ; les conditions applicables à la commande d’un Produit par un Client sont celles en vigueur au jour de la commande.

 

1.      OBJET

 

Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes réalisées par Les Bijoux de Shelly des Produits offerts aux acheteurs ayant la qualité de consommateurs (ci-après les « Client(s)) sur le Site et précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les Clients.

 

Les CGV sont opposables au Client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case « J’accepte les conditions Générales de Vente » avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.

 

2.      CLIENT

 

Le Client du Site doit être un consommateur, personne physique majeure et juridiquement capable. Le Client devra, lors de sa première commande sur le Site, ouvrir un compte client. Pour chaque commande, le Client devra remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande de Produits puisse être prise en compte par Les Bijoux de Shelly.

 

Les informations communiquées à Les Bijoux de Shelly dans le cadre de l’ouverture de son compte client et lors de chacune de ses commandes devront être complètes, exactes et à jour. 

 

Les Bijoux de Shelly se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande si cette dernière ne provient pas d’un client répondant aux critères fixés ci-dessus.

 

3.      PRODUITS

 

Les caractéristiques essentielles des Produits sont présentées sur le Site à l’intérieur de chacune des fiches produit. Si le Client a des questions, il peut contacter Les Bijoux de Shelly par email à l’adresse : hello@shellyjewels.fr.

 

4.      PROCESSUS DE COMMANDE

 

Pour passer commande, les étapes suivantes doivent être respectées :

 

  • Le Client se promène sur le Site et ajoute le Produit dans son panier en précisant la quantité ;

  • Le Client vérifie la nature des Produits ajoutés au panier ;

  • Pour supprimer un article, le Client doit cliquer sur « Supprimer » et pour changer le nombre d’articles, modifier la quantité et cliquer sur « Actualiser » ;

  • Le Client peut alors finaliser sa commande ou choisir de continuer ses achats ;

  • Pour conclure le contrat d’achat et finaliser la commande, le Client remplir le formulaire de commande et indiquer les données personnelles nécessaires à la commande ;

  • Le Client doit choisir son mode de livraison ;

  • Le Client doit choisir son mode de paiement ;

  • Il appartient au Client de vérifier les détails de la commande et notamment le prix total de sa commande prenant en compte le prix des Produits, les modalités et frais de livraison, la TVA, le Produit notamment en termes de quantité ;

  • Le Client doit prendre connaissance et accepter les CGV ;

  • Le Client procède au paiement.

 

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations qu’il communique.

 

Les Bijoux de Shelly se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes et légales.

 

Les Bijoux de Shelly sera également en droit de refuser toute commande effectuée par un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ainsi que toute commande non conforme aux présentes CGV.

 

Dans ces hypothèses, Les Bijoux de Shelly informera le Client par téléphone ou par voie de courrier électronique.

 

Dans le cas où les Produits présentés sur le Site ne seraient plus disponibles ou en vente au moment de l’envoi de votre commande, Les Bijoux de Shelly doit vous communiquer promptement, et dans tous les cas, avant trente jours ouvrables à partir du jour suivant votre commande, l’éventuelle indisponibilité des produits commandés. En cas de paiement du prix, Les Bijoux de Shelly vous proposera un avoir de l’intégralité des sommes avancées des Produits indisponibles.

 

Le contrat est réputé conclu lors de la réception par Les Bijoux de Shelly de la commande après vérification par Les Bijoux de Shelly de l’exactitude des données relatives à la commande.

 

Après validation de votre commande, un avis de réception sera adressé par mail au Client, contenant un récapitulatif des informations de la commande (caractéristiques essentielles du produit, prix, moyens de paiement, délais et coûts de livraison).

5.      PAIEMENT

 

Le Site propose un paiement via Carte Bancaire. Lorsque la commande est finalisée, Les Bijoux de Shelly confirme le paiement en adressant au Client un email récapitulatif.

 

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA française et autres taxes applicables au jour de la commande). Les frais d’emballage, de traitement de la commande et de port sont indiqués avant validation de la commande.

 

Les Bijoux de Shelly peut modifier les prix des Produits à tout moment et sans préavis notamment en raison d’évolution du cadre économique, législatif et fiscal. Les Produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur lorsque le Client passe commande.

 

Les Produits demeurent la propriété pleine et entière de la société Les Bijoux de Shelly jusqu’au complet encaissement du prix de chaque commande par Les Bijoux de Shelly.

 

Le règlement des achats s’effectue via la plateforme sécurisée de notre partenaire Stripe.

 

Pour une livraison hors de l’union européenne, le Client devra acquitter les droits de douane, ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du Client. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des Produits commandés au regard des droits du territoire du pays de livraison.

Une fois que le paiement est effectué, le client s'engage à attendre la livraison de sa commande avant de faire une réclamation. Les Bijoux de Shelly n'acceptent les réclamations qu'après réception de la commande de la part du client.

 

6.      LIVRAISON

 

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée sur le formulaire de commande.

 

Le colis est livré suivant le mode d’expédition choisi par le Client et est remis au destinataire ou dans sa boîte aux lettres. 

Les Bijoux de Shelly décline toute responsabilité du fait d'une adresse erronée entraînant la non délivrance du colis. 

Si le colis revient à l'expéditeur, l'acheteur se doit de repayer les frais de livraison.

Si l'adresse d'expédition est erronée et le colis ne revient pas à l'expéditeur, le client devra repayer 50% de sa commande ainsi que les frais de livraison.

 

Les produits sont livrés dans le monde entier. Aucune livraison ne peut être effectuée à l’adresse d’un hôtel ou d’une boîte postale.

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Du Lundi au Vendredi avant 12h :

Les colis partent à 12h – il faut donc passer commande la veille ou le jour même avant 9h pour un départ le jour même.

Le Vendredi après 10h, le Weekend et les jours fériés :

Les commandes partent le lundi matin.

 

À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants :

 

2 à 20 jours ouvrés en lettre suivie pour la France;

7 à 30 jours ouvrés en lettre suivie international.

 

Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué le Client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.

La commande fera l’objet d’un envoi postal par lettre suivie, qu’il sera possible de suivre à l’aide du numéro de suivi fourni à partir de l’envoi. 

 

La mention colis « distribué » usitée par les services de LA POSTE atteste de la bonne réception de la commande par l’acheteur à l’adresse indiquée par ses soins lors de son achat. De ce fait, nous déclinons toute responsabilité due à une erreur commise de la part de l’acheteur dans la transcription de l’adresse de livraison ou de la non distribution de la commande.

 

Si la mention « distribué » n’est pas confirmée par les services de La Poste, nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès des services de La Poste. Si après enquête La Poste confirme que le colis est perdu, nous nous engageons à rembourser l’intégralité de la commande sous forme d’avoir ou de renvoie de la commande à nos frais. 

 

En cas de contestation, il appartiendra à l’acheteur de prouver que la commande n’a pas été livrée à l’adresse indiquée lors de l’achat.

 

A défaut pour Les Bijoux de Shelly de pouvoir livrer à la date indiquée ou dans le délai indiqué lors de la commande, le Client aura la possibilité d’obtenir l’annulation de la commande dans les conditions prévues à l’article L 216-2 du Code de la consommation, c’est-à-dire par lettre recommandée avec accusé de réception, après avoir enjoint Les Bijoux de Shelly d’effectuer la livraison dans un délai raisonnable par lettre recommandée avec accusé de réception, sans que Les Bijoux de Shelly ne se soit exécutée.

 

7.      RECEPTION DES PRODUITS

 

A la réception du Produit, le Client doit immédiatement vérifier, en présence du transporteur, l’état de l’emballage et du Produit livré.

 

Si, au moment de la livraison, l’emballage est abîmé, déchiré ou ouvert, le Client doit alors vérifier l’état des Produits qu’il contient. Si ces Produits ont été endommagés, le Client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison : avarie, article manquant, colis endommagé, article cassé… Cette vérification est réputée comme effectuée dès lors que le Client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

 

Le Client doit ensuite confirmer par courrier recommandé ses réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours, non compris les jours fériés, suivants celui de la réception des Produits et transmettre une copie de ce courrier à Les Bijoux de Shelly.

 

Le non-respect dudit délai n’entrave pas le recours que le Client peut avoir contre Les Bijoux de Shelly pour obtenir l’échange des Produits en cas de dommage ou anomalie du Produit au moment de sa remise.

Les Bijoux de Shelly n'acceptent les réclamations qu'après réception de la commande de la part du client.

 

8.      GARANTIES

Pour toute demande relative aux garanties commerciale et légales, adressez-vous à : 

Les Bijoux de Shelly – courriel : retours@shellyjewels.fr

8.1 Garantie commerciale

 

En plus des garanties légales visées au 8.2 auxquelles nous sommes tenus, il existe une garantie commerciale qui couvre la réparation des bijoux (remplacement de fermoir, chaîne cassée, de soudure et de pierres à recoller).

Le Client peut solliciter l’application de cette garantie par courrier en nous renvoyant le Produit par recommandé.

Cette garantie est gratuite. Les frais d’envois sont à la charge du client.

Cette garantie court à compter de la date de livraison du Produit pour une durée de quinze (15) jours et s’applique uniquement en France métropolitaine.

Cette garantie commerciale ne s’applique pas :

  • Les utilisations non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ;

  • Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales ;

  • En cas d’opération anormale d’entretien ou en cas de défaut d’entretien et d’hygiène ;

  • En cas d’usure naturelle ;

  • Les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Client ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.

 

Article L 217-6 du Code de la consommation : Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins 7 jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

 

8.2. Garanties légales

 

Sauf s’il est une personne morale ou une personne physique agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, le Client bénéficie en tout état de cause des garanties légales sur le fondement desquelles il peut agir. Les Bijoux de Shelly est ainsi tenue des défauts de conformité et des vices cachés dans les conditions prévues respectivement par les articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.

 

Article L 217-4 du Code de la consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

 

Article L 217-5 du Code de la consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1° Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; – présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

 

Article L 217-7 du Code de la consommation : Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

 

Article L 217-9 du Code de la consommation : En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.

 

Article L 217-10 du Code de la consommation : Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte : 1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ; 2° Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

 

Article L 217-11 du Code de la consommation : L’application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l’acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l’allocation de dommages et intérêts.

 

Article L 217-12 du Code de la consommation : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

 

Article L 217-16 du Code de la consommation : Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

 

Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

 

Article 1644 du Code civil : Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

 

Article 1648, alinéa 1, du Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

 

Lorsqu’il agit en garantie légale des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

9.      DROIT DE RETRACTATION DU CLIENT

 

Conformément aux dispositions des articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client peut exercer son droit de rétractation (ou un tiers désigné par lui à l’exception du transporteur) dans le délai de 14 jours à compter de la réception du Produit.

 

Avant l’expiration de ce délai de 14 jours, le Client doit informer Les Bijoux de Shelly de sa décision de rétractation soit en lui adressant une demande dans la page "Retours", soit en lui envoyant un courriel exprimant clairement et sans ambiguïté cette décision et mentionnant le numéro de sa commande à : retours@shellyjewels.fr

 

Le Client doit renvoyer le Produit, à ses frais (sauf si le produit n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication), à Les Bijoux de Shelly, à l’adresse mentionnée lors de l'échange de mail au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les Bijoux de Shelly n’accepte que les retours réalisés par lettre recommandée. Il est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les Produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.

 

Les Bijoux de Shelly doit proposer un avoir ou un échange au Client,  au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Les Bijoux de Shelly a effectivement récupéré le Produit ou de la date à laquelle le Client lui a fourni une preuve de l’expédition du Produit.

S’agissant des retours de produits personnalisés : L’article L 121-20-2 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

 

Le client peut retourner un produit si la taille ne convient pas. Pour changer de taille d'un produit, le client devra payer 30% du prix du produit hors réduction ainsi que les frais de port. L'envoi du produit au client sera effectif après réception du produit que le client souhaite changer. 

 

10.   EFFET DU CONTRAT

 

Le contrat produit tous ses effets dès sa conclusion et ne pourra être résilié unilatéralement par l’une ou l’autre des parties, sauf utilisation par le Client de sa faculté de rétractation dans les conditions posées par les articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation.

 

11.   PROPRIETE INTELLECTUELLE

 

Le Client reconnaît que les Produits de Les Bijoux de Shelly et les signes distinctifs (image, photographies et composition des photographies, concepts, conditionnement, nom des produits, textes, illustrations etc.) sont la propriété exclusive de Les Bijoux de Shelly notamment au titre de la propriété intellectuelle, pour toute la durée de protection de ces droits et pour le monde entier.

 

Certains Produits ont fait l’objet d’un enregistrement à titre de dessin et modèle et sont protégés automatiquement par le droit d’auteur.

 

Le Client s’interdit tout acte de reproduction ou d’utilisation des modèles de Produit, conditionnements, photographies, compositions de photographies, concepts, noms de produits, textes, illustrations, marques ou signes distinctifs, secrets d’affaires, techniques ou savoir-faire utilisés par Les Bijoux de Shelly, ainsi que tout acte tendant à l’appropriation de ces éléments, qu’ils fassent ou non l’objet d’une protection par Les Bijoux de Shelly par une marque, un dessin et modèle ou un droit d’auteur.

 

Par conséquent, toute reproduction non autorisée par Les Bijoux de Shelly fera l’objet d’une contrefaçon susceptible de poursuites judiciaires.

 

12.   TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

 

Pour plus de détails concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles, nous vous remercions de vous reporter à notre Politique en matière de confidentialité et de Cookies.

 

13.   REGLEMENT DES LITIGES

 

En cas de litige, le Client doit s’adresser en priorité au Service Client de Les Bijoux de Shelly par courriel à : retours@shellyjewels.fr.

 

14.   LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE

 

Les CGV sont soumises au droit français.

 

Conformément au droit de la consommation, à défaut d’accord amiable, tous les litiges auxquels les CGV pourraient donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumises au tribunal compétent conformément aux règles de compétence du droit commun.

 

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